Service Desk Agent (m/f)

Zagreb, Croatia


Span je jedna od vodećih hrvatskih IT kompanija. Posvetili smo gotovo 30 godina razvoju softvera, servisnoj i sistemskoj integraciji. Iz godine u godinu rastemo prema svim poslovnim parametrima. Trenutno nas je više od 500 zaposlenih i imamo 10 ureda u Hrvatskoj i svijetu.

Ljudi predstavljaju nešto najvrednije što imamo u Spanu. Ponosimo se prijateljskom radnom atmosferom koje ćeš i ti postati dio. Svojim zaposlenicima dajemo veliku osobnu slobodu, ali očekujemo od njih visoku osobnu odgovornost.

Želiš biti dio vrhunske IT support ekipe? Raditi s korisnicima diljem svijeta te biti dio rješenja za sve njihove zahtjeve i probleme? Biti dio velikog Service Desk odjela i usko surađivati s ostalim kolegama – operaterima, specijalistima i inženjerima?

Javi nam se i postani jedna od ključnih karika u kompleksnom lancu IT podrške globalnim korisnicima!


Što ćeš raditi?

  • Voditi brigu o svim ticketima koji stižu od strane Spanovih korisnika – otvaranje, klasifikacija, prioritizacija
  • Voditi komunikaciju (pretežno pisanu) s korisnicima iz cijelog svijeta prilikom prijave njihovih zahtjeva i problema
  • Nadzirati „životni ciklus“ ticketa i voditi brigu o napretku rješavanja istih unutar Service Desk odjela te specijaliziranih inženjerskih timova
  • Pružati administrativnu IT podršku za krajnje korisnike
  • Administrativno koordinirati P1 incidente (incidente s najvišom razinom hitnosti i prioriteta)
  • Mentorirati i obučavati nove kolege u timu


Koje uvjete moraš posjedovati?

  • SSS/VŠS
  • Napredno poznavanje Microsoft Office paketa
  • Minimalno B2 razina poznavanja engleskog jezika u govoru i pismu


Koje osobine trebaš imati?

  • Razvijene organizacijske vještine
  • Izražena savjesnost i odgovornost
  • Brzina i efikasnost u dinamičnom radnom procesu
  • Pokazivanje inicijative i proaktivnost
  • Ažurnost i samostalnost u radu
  • Sklonost timskom radu


Što ti nudimo?

  • Veliki tim i kolege koji vole pomoći
  • Radnu okolinu i kulturu koja potiče osobni razvoj i timski duh
  • Mogućnost za učenje i razvoj kompetencija
  • Redoviti feedback na tvoj rad
  • Ostale benefite poput besplatnog sistematskog pregleda, Multisport kartice, dodatnih slobodnih dana, pogodnosti za djecu zaposlenika i dr.


Ovo radno mjesto uključuje rad od ponedjeljka do petka, u dvije smjene.

Tell your friends about this position

Personal information
Add
Professional data
Add
Add
Add
Add
Details